İade ve Değişim Politikası

1. Genel İlkeler

Slosser olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

Gıda ürünlerinin özel yapısı nedeniyle, iade ve değişim koşullarımız hijyen ve gıda güvenliği kurallarına uygun olarak belirlenmiştir.

2. İade Koşulları

2.1. İade Edilebilir Durumlar

2.2. İade Edilemeyen Durumlar

• Kişisel beğeni farklılıkları
• Ürünün tadını beğenmeme
• Hijyen kuralları gereği açılmış ürünler
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler (kullanıldıktan sonra)
• Özel sipariş ürünleri (kişiselleştirilmiş)

3. İade Süreci

3.1. İade Talebi

1. İletişim: 24 saat içinde bizimle iletişime geçin
2. Bilgi: Sipariş numarası ve sorun detayını bildirin
3. Değerlendirme: Durum değerlendirilir
4. Karar: İade/Değişim kararı verilir
5. İşlem: Gerekli işlemler yapılır

3.2. İletişim Kanalları

• Telefon: +90 532 847 36 29
• E-posta: [email protected]
• WhatsApp: +90 532 847 36 29
• Şube Ziyareti: Tüm şubelerimiz

4. Değişim Koşulları

4.1. Değişim Yapılabilir Durumlar

• Kalite sorunu olan ürünler
• Yanlış gönderilen ürünler
• Hasarlı paketler
• Farklı varyant gönderilmesi

4.2. Değişim Süreci

1. Ürün orijinal paketinde saklanır
2. Fatura veya fiş ile birlikte getirilir
3. Şubede değişim işlemi yapılır
4. Fark varsa tahsil edilir veya iade edilir

5. Özel Durumlar

5.1. Online Siparişler

• Teslimat Sonrası: 24 saat içinde bildirim
• Kargo Masrafı: Kalite sorunu varsa biz karşılarız
• İade Süresi: 7 gün içinde işlem
• Ödeme: 14 gün içinde iade

5.2. Şube Satışları

• Anında Değişim: Şubede yapılabilir
• Fatura: Fiş veya fatura gerekli
• Süre: Satış tarihinden itibaren 7 gün
• Durum: Ürün orijinal halinde olmalı

5.3. Toplu Siparişler

• Minimum Tutar: 500 TL üzeri siparişler
• Özel Koşullar: Sözleşme ile belirlenir
• İade Oranı: %10'u geçmemek şartıyla
• Süre: Teslimat sonrası 48 saat

6. Ödeme İadeleri

6.1. İade Yöntemleri

• Nakit Ödeme: Şubede anında iade
• Kredi Kartı: 5-7 iş günü
• Banka Havalesi: 3-5 iş günü
• Mobil Ödeme: 1-3 iş günü

6.2. İade Masrafları

• Kalite Sorunu: Masraf firmaya aittir
• Müşteri Hatası: Masraf müşteriye aittir
• Kargo Masrafı: İade sebebine göre belirlenir
• İşlem Masrafı: Yasal limitler dahilinde

7. Müşteri Hakları

8. Şikayet ve İtiraz

8.1. Şikayet Süreci

1. Birinci Aşama: Şube müdürü ile görüşme
2. İkinci Aşama: Genel müdürlük ile iletişim
3. Üçüncü Aşama: Tüketici hakem heyeti
4. Son Aşama: Tüketici mahkemesi

8.2. İletişim Bilgileri

• Şikayet Hattı: +90 532 847 36 29
• E-posta: [email protected]
• Adres: İstiklal Caddesi No:247 Kat:3, Beyoğlu, İstanbul 34430
• Yanıt Süresi: 5 iş günü

9. Özel Günler ve Etkinlikler

9.1. Ramazan ve Bayramlar

• İade Süresi: 48 saat
• Değişim: Aynı gün içinde
• Özel Koşullar: Yoğunluk nedeniyle süre kısaltılabilir
• Bildirim: Telefon ile öncelikli

9.2. Kurumsal Etkinlikler

• Önceden Anlaşma: Sözleşme ile belirlenir
• İade Oranı: %5'i geçemez
• Süre: Etkinlik öncesi 24 saat
• Koşullar: Özel şartlar uygulanır

10. Yasal Dayanaklar

10.1. Tüketici Kanunu

• 6502 sayılı Kanun: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• İade Hakkı: 14 gün (gıda ürünleri hariç)
• Garanti: 2 yıl (elektronik cihazlar)
• Tazminat: Maddi ve manevi zarar

10.2. Gıda Mevzuatı

• 5996 sayılı Kanun: Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu
• Hijyen Kuralları: Gıda güvenliği
• Etiketleme: Bilgilendirme yükümlülüğü
• İzlenebilirlik: Ürün takibi